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Preguntas frecuentes
PREGUNTAS GENERALES
¿Cuál es el estado de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir su estado.
¿Puedo modificar mi pedido?
Solo podemos modificar pedidos que aún no se hayan procesado para su envío. Una vez que el pedido se encuentre en estado de "preparación para el envío", "en tránsito" o "entregado", no podremos aceptar ninguna modificación.
PAGO
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los dos métodos de pago principales siguientes:
● PayPal
GolfyRegalo utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover.
● Pago seguro con tarjeta de crédito
También aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, American Express y Discover).
¿En qué moneda se realizará el cobro?
Todas nuestras transacciones se realizan en dólares estadounidenses (USD). Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra moneda, su banco aplicará el tipo de cambio correspondiente a la moneda seleccionada según el sitio web que esté utilizando.
¿Ofrecen la opción de pago en 3 o 4 plazos?
Aceptamos pagos en 3 plazos.
ENVÍO
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo, incluyendo Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, con opciones de pago mediante PayPal y tarjeta de crédito.
¿Cuánto tiempo tarda el envío de mi pedido?
Una vez realizado el pedido, el procesamiento suele tardar entre 3 y 7 días.
El tiempo de envío depende del método de entrega seleccionado.
¿Cómo puedo rastrear mi paquete?
Una vez realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir su estado.
¿Qué sucede si no estoy en casa?
Si no se encuentra en casa, se realizará un nuevo intento de entrega al día siguiente o la empresa de mensajería se pondrá en contacto con usted para programar una nueva fecha de entrega, dependiendo del país y del método de envío elegido.
Es posible que también deba acudir a su oficina de correos local para recoger el paquete si no ha sido posible entregárselo.
DEVOLUCIONES
¿Aceptan devoluciones? Aceptamos devoluciones siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El artículo debe haber sido comprado en nuestra tienda online.
- El artículo no debe haber sido utilizado en absoluto.
- La solicitud de devolución o cambio debe realizarse en un plazo de 14 días tras la entrega.
Para solicitar una devolución, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente.
¿Puedo cambiar un artículo?
Aceptamos cambios, los cuales están sujetos a las mismas condiciones que las devoluciones.
Para solicitar un cambio, por favor indique que desea cambiar su artículo por otro al gestionar la devolución con nuestro equipo de soporte.
¿Son gratuitas las devoluciones?
Para devolver un artículo, contacte con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución. Una vez recibida la dirección, empaquete el artículo de forma segura en su embalaje original e incluya el comprobante de compra.
El envío de devolución es gratuito en algunos casos. Si devuelve un artículo y el motivo de la devolución no se debe a un error de GolfyRegalo.com, el coste del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?
Las devoluciones se confirman en un plazo de 14 días tras la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez aceptada la devolución, el reembolso, cambio o crédito se tramitará en un plazo de 14 días desde la aceptación por parte de nuestros servicios.
Si tiene alguna pregunta o duda adicional, por favor contacte con nuestro Centro de Soporte.
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Aceptamos pagos en 3 plazos.
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Es posible que también deba acudir a su oficina de correos local para recoger el paquete si no ha sido posible entregárselo.
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- El artículo no debe haber sido utilizado en absoluto.
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